Gebruikers rapporteren

Product design  •  2023

Uitdaging

De community feature is een populaire feature in de Amerikaanse CampusApp. In de community kunnen studenten met elkaar praten over gevonden voorwerpen, huisvesting, activiteiten op de campus etc.

Het was voor studenten nog niet mogelijk om ongewenst gedrag, zoals stalken en pesten, te rapporteren aan de onderwijsinstelling. Hiermee voldeed de app niet aan de store richtlijnen. Zo moeten alle apps, met gebruikers gegeneerde content, beschikken over een rapporteer functie. In samenwerking met het team heb ik een passende oplossing ontworpen.

Het eindresultaat

Onderzoek

Alhoewel het nog niet mogelijk was om een gebruiker te rapporteren, kon men wel berichten rapporteren. Om het bestaande moderatiebeleid beter te begrijpen heb ik, interviews gedaan met Amerikaanse universiteiten en de bestaande product flows geanalyseerd.

Ik heb alle inzichten verzameld in een FigJam board en eerste ideeën uitgeschetst en besproken in het product team. 

Inzichten + onderzoekproces in FigJam

Wireframen

Voor het afhandelen van de meldingen we twee ideeën onderzocht: het sturen van een e-mail digest met de nieuwste rapportages & een portal uitbreiding.

Vanuit een technisch oogpunt hebben we ervoor gekozen om de oplossing direct in het bestaande portaal, voor campuspersoneel, te bouwen. Ik heb schetsen gemaakt en het ontwerp uitgewerkt in Figma.

Wireframes

Uitwerking

Ik heb het ontwerp uitgewerkt waarbij gebruikers ongewenste inhoud kunnen melden en daarbij een reden kunnen opgeven.

Er was nog geen design system voor de iOS & Android apps. Ik heb de benodigde en nieuwe componenten in Figma uitgewerkt. Samen met de andere designer heb ik een opzet gemaakt voor een nieuw design system. Ik heb de designs besproken met het dev team en feedback gegeven op de testversie.

Ook heb ik het ontwerp uitgewerkt voor het portaal, dat een handig overzicht biedt van gerapporteerde gebruikers. Het campuspersoneel kan hier direct actie op ondernemen.

Resultaat

Ik ben erg tevreden met het eindresultaat. De mobile experience is al ontwikkeld en het portaal wordt momenteel ontwikkeld. Met deze functie kunnen studenten ongewenste gedrag melden, waarop moderators direct kunnen reageren en een passende actie kunnen ondernemen. De app is veiliger geworden en voldoet het aan de App & Playstore richtlijnen.

Dit project bood mij de kans om in een internationaal team te werken en mijn professionele vaardigheden te ontwikkelen, vooral op het gebied van samenwerken op afstand en het beargumenteren van mijn designkeuzes in het Engels.